Política de Frete - Monace
Na Monace, buscamos garantir que seus pedidos sejam entregues com rapidez, segurança e eficiência. Leia atentamente nossa política de frete para entender como funciona o processo de envio.
1. Regiões de Envio
Atualmente, realizamos envios para a Alemanha e outros países da União Europeia. Se você está localizado fora dessas regiões e deseja fazer um pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em suporte@monacestore.com para saber mais sobre opções de envio.
2. Tempo de Processamento
• Processamento do Pedido: Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado dentro de 1 a 3 dias úteis. Durante períodos de grande demanda ou promoções especiais, o processamento pode levar até 5 dias úteis.
• Expedição: Uma vez que o pedido for processado, ele será enviado através de um serviço de courier confiável. O tempo de entrega estimado depende do método de envio selecionado.
3. Métodos de Envio
Oferecemos diferentes opções de envio, que incluem:
• Envio Padrão: Entre 3 a 7 dias úteis para entrega, dependendo da sua localização.
• Envio Expresso: Entre 1 a 3 dias úteis, com um custo adicional.
• Envio Internacional (para países da UE): Entre 5 a 10 dias úteis, dependendo da localização.
4. Taxas de Envio
As taxas de envio são calculadas com base no peso do seu pedido e no local de entrega. As taxas serão exibidas claramente na finalização da compra, antes da confirmação do pagamento. Em alguns casos, podemos oferecer frete grátis para pedidos acima de um valor mínimo.
5. Rastreamento de Pedido
Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento, permitindo que acompanhe o status da entrega em tempo real. Para qualquer dúvida sobre o rastreamento, entre em contato conosco.
6. Problemas com Entrega
• Endereço Incorreto: Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto antes de finalizar o pedido. Não nos responsabilizamos por pacotes enviados a endereços incorretos fornecidos pelo cliente.
• Pacotes Perdidos ou Danificados: Se o seu pedido for danificado durante o transporte ou não for entregue, entre em contato imediatamente conosco em suporte@monacestore.com. Investigaremos a situação com a transportadora e resolveremos o problema o mais rápido possível.
7. Importação e Taxas de Alfândega (para envios internacionais)
Para pedidos fora da Alemanha, o cliente pode ser responsável por quaisquer taxas de importação ou impostos alfandegários aplicáveis. Recomendamos que você se informe sobre as regulamentações locais de importação antes de realizar seu pedido.
8. Alterações na Política de Frete
A Monace reserva-se o direito de alterar ou atualizar esta política de frete a qualquer momento, sem aviso prévio. Quaisquer alterações serão refletidas nesta página.
9. Contato
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de frete ou precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail: suporte@monacestore.com.